Nasıl İade
yapabilirim ?
Siparişinizi teslim aldıktan sonra 7 gün içerisinde koşulsuz
iade alınmaktadır. Bu iade işleminde kargo ücreti müşteriye aittir. İade
işlemini gerçekleştirmek için sitemizde hesabım kısmından ilgili sipariş ile
ilgili iade etmek istediğiniz ürünü seçip iade talebi açmanız gerekmektedir. Bu
şekilde iade talebi oluşturulmayan iadeler kabul edilmeyecektir. İade edilen
ürün ile ilgilide iade faturası düzenlemeniz gerekmektedir.
İade yaptığım üründe
ücretim ne zaman iade edilir ?
İade ile ilgili adımları tamamladıktan sonra ürün tarafımıza
ulaşınca gerekli kontroller sağlanıp iade işlemleriniz başlayacaktır. Ücret
iadeleri hesabınıza yansıma süresi işlem yapılan kartlara ve bankalara göre
değişmektedir. İade işleminiz yapıldığında tarafınıza bilgilendirme
yapılmaktadır.
Hasarlı ürünlerde
değişim nasıl yapabilirim ?
İlk olarak sitemizde hasarlı ya da yanlış ürün gelen
siparişinizde ilgili ürün ile ilgili iade/değişim talebi oluşturmalısınız. Bu
talep oluşturulmadan gönderilen iade ya da değişim talepleri kabul
edilmeyecektir.
Siparişiniz kargo görevlisi tarafınızdan size
ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü
yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda `Hasar Tespit Tutanağı` hazırlatmanız
gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz gereken
bir diğer husus kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır.
Örneğin, `Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.` gibi bir tutanak,
ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim
esnasında problem yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve
doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız.
(Örn : Ürün elime ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı
olduğu görülmüştür.)
-Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar
durumlarında ise kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı
hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo
şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz bize bilgi vermenizi rica ederiz.
Kargo görevlisine tutanağı hazırlatarak ürünü bize
ulaştırmanız sonucunda, değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanacak ve
tarafınıza bilgi verilecektir.
ÖNEMLİ : Paketi hasar tespit tutanağı ile sadece anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile paketi göndermeniz gerekmektedir.(Anlaşmalı olduğumuz kargo firması size teslimat yapan firmadır.)