Siparişini
verdiğim ürün ne zaman elime ulaşır ?
-Kredi kartı ile vereceğiniz siparişlerinizde banka onayı
anında alınabilmekte ve siparişiniz hemen hazırlık aşamasına alınabilmektedir.
Havale siparişlerinizde yatırmış olduğunuz ödeme, tarafımızca kontrol edilip
onaylandıktan sonra siparişiniz hazırlık aşamasına alınmaktadır. Satın
aldığınız ürünler en kısa süre içinde size ulaştırılmak üzere kargo firmasına
teslim edilmektedir. Kargo firmaları paketleri teslim aldıktan sonra bulunduğunuz
bölgeye göre 3-5 İş günü içerisinde, adrese teslimat yapılan bölgelerde
adresinize, adrese teslimat yapılamayan bölgelerde ilgili kargo şubesine
paketleri ulaştırmaktadır.
Siparişim hangi kargo
firması ile gönderilecek ?
-Vermiş
olduğunuz siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz UPS Kargo ile tarafınıza sevk
edilmektedir. Zaman zaman bölge kaynaklı teslimat yapılmasını engelleyici veya
yavaşlatıcı nedenlerden dolayı teslimatlar da gecikme yaşanabilmektedir.
Siparişimin kargoya
verildiğini nasıl anlayacağım ?
-Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz kargoya teslim
edildiklerin de sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize siparişiniz ile ilgili
kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir.
Kayıtlı telefon numaranıza kargo takip
bilgilerinizde SMS olarak iletilmektedir.
Ayrıca sitemize üye girişi yaptığınızda,
hesabım bölümünden siparişlerinizi görüntüleyebilir ve siparişinizin durumunu
anlık olarak görüntüleyebilirsiniz.
Siparişimi
teslim alırken herhangi bir ücret ödeyecek miyim ?
-Teslimat sırasında kesinlikle
ekstra bir ücret alınmamaktadır. Kargo görevlisi sizden herhangi bir ücret
istediği takdirde lütfen bizimle irtibata geçiniz.
Siparişim hasarlı ya da yanlış geldi ne yapmalıyım ?
-İlk olarak sitemizde
hasarlı ya da yanlış ürün gelen siparişinizde ilgili ürün ile ilgili iade/değişim
talebi oluşturmalısınız. Bu talep oluşturulmadan gönderilen iade ya da değişim
talepleri kabul edilmeyecektir.
-Hasarlı olarak gelen
paketler ile ilgili;
--Siparişiniz kargo görevlisi tarafınızdan size
ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü
yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda `Hasar Tespit Tutanağı` hazırlatmanız
gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz gereken
bir diğer husus kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır.
Örneğin, `Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.` gibi bir tutanak,
ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim
esnasında problem yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve
doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız.
(Örn : Ürün elime ulaştığında kontrol
edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür.)
-Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar
durumlarında ise kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı
hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo
şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz bize bilgi vermenizi rica ederiz.
Kargo görevlisine tutanağı hazırlatarak
ürünü bize ulaştırmanız sonucunda, değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde
tamamlanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.
ÖNEMLİ : Paketi hasar tespit tutanağı ile
sadece anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile paketi göndermeniz gerekmektedir.(Anlaşmalı
olduğumuz kargo firması size teslimat yapan firmadır.)
Faturam
siparişim ile teslim edilmedi ne yapmalıyım ?
-Kargo ile teslimi yapılan siparişlerin,
tamamı faturaya göre ve fatura ile kargo firmasına teslim edilmektedir.
Resmi faturalarımız yollanan siparişinizin
ayrılmaz bir parçasıdır. Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında,
şeffaf plastik bir cep poşeti içinde size ulaştırılmaktadır.
Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması
tarafından bu cep içerisinde bulunan fatura size teslim edilmez ise lütfen
kargo yetkilisine hatırlatınız ve ısrarla isteyiniz.
Tüm taleplerinize rağmen teslim edilmeyen
faturanız için tarafımız ile irtibata geçmenizi rica ederiz.
Gelen
Ürün Kusurlu ne yapmalıyım ?
-Hatalı gelen ürün ile ilgili sitemizde
hesabınızdan ilgili sipariş içerisine girerek kusurlu hatalı gelen ürün için
iade/değişim talebi oluşturmanız gerekmektedir. Bu talebi oluşturduktan sonra
ürünü anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile tarafımıza gönderebilirsiniz. En
kısa sürede inceleme yapılıp değişim ya da iade tarafınıza yapılacaktır.
Siparişimde
bulunan ürünlerin hepsi bana ulaşmadı ?
-Faturanızda belirtilen ürünler paketinizde
bulunmadığı takdirde ilk önce size ulaşan koli/paketi kontrol edip bir hasarı
olup olmadığını kontrol ediniz. Hasar var ise kargo şubeniz ile iletişime
geçerek hasar tespit tutanağı hazırlatınız. Paket de fiziksel bir hasar yok ise
tarafımızla iletişime geçip durumu bize bildiriniz. En kısa sürede kontrol
sağlanarak tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.
Teslimat
zamanında adreste kimse bulunmazsa ne olacak ?
-Kargo görevlisi eğer
adreste kimseyi bulamazsa, "Kargo İhbar Notu" bırakır ve kargoyu
şubeye geri getirir. Bu durumda kargonun alıcı tarafından 3 gün içinde şubeden
alınması gerekmektedir.
Sipariş
verdikten sonra alıcı ismini veya adresini değiştirebilir miyim ?
-Siparişiniz henüz adresinize sevk
edilmediyse tarafımız ile iletişime geçerek alıcı adı ve adres bilgilerinde
güncelleme sağlayabiliriz.
Hangi
şehirlerden sipariş verebilirim ?
-Tüm Türkiye’den sipariş verebilirsiniz. Sadece yurtiçinde teslimat yapılmaktadır.