Siparişini verdiğim ürün ne zaman elime ulaşır ?

-Kredi kartı ile vereceğiniz siparişlerinizde banka onayı anında alınabilmekte ve siparişiniz hemen hazırlık aşamasına alınabilmektedir. Havale siparişlerinizde yatırmış olduğunuz ödeme, tarafımızca kontrol edilip onaylandıktan sonra siparişiniz hazırlık aşamasına alınmaktadır. Satın aldığınız ürünler en kısa süre içinde size ulaştırılmak üzere kargo firmasına teslim edilmektedir. Kargo firmaları paketleri teslim aldıktan sonra bulunduğunuz bölgeye göre 3-5 İş günü içerisinde, adrese teslimat yapılan bölgelerde adresinize, adrese teslimat yapılamayan bölgelerde ilgili kargo şubesine paketleri ulaştırmaktadır.

Siparişim hangi kargo firması ile gönderilecek ?

-Vermiş olduğunuz siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz UPS Kargo ile tarafınıza sevk edilmektedir. Zaman zaman bölge kaynaklı teslimat yapılmasını engelleyici veya yavaşlatıcı nedenlerden dolayı teslimatlar da gecikme yaşanabilmektedir.

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım ?

-Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz kargoya teslim edildiklerin de sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize siparişiniz ile ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir.

Kayıtlı telefon numaranıza kargo takip bilgilerinizde SMS olarak iletilmektedir.

Ayrıca sitemize üye girişi yaptığınızda, hesabım bölümünden siparişlerinizi görüntüleyebilir ve siparişinizin durumunu anlık olarak görüntüleyebilirsiniz.

Siparişimi teslim alırken herhangi bir ücret ödeyecek miyim ?

-Teslimat sırasında kesinlikle ekstra bir ücret alınmamaktadır. Kargo görevlisi sizden herhangi bir ücret istediği takdirde lütfen bizimle irtibata geçiniz.

Siparişim hasarlı ya da yanlış geldi ne yapmalıyım ?

-İlk olarak sitemizde hasarlı ya da yanlış ürün gelen siparişinizde ilgili ürün ile ilgili iade/değişim talebi oluşturmalısınız. Bu talep oluşturulmadan gönderilen iade ya da değişim talepleri kabul edilmeyecektir.

-Hasarlı olarak gelen paketler ile ilgili;

--Siparişiniz kargo görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda `Hasar Tespit Tutanağı` hazırlatmanız gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz gereken bir diğer husus kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır. Örneğin, `Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.` gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız.

(Örn : Ürün elime ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür.)

-Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında ise kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz bize bilgi vermenizi rica ederiz.

Kargo görevlisine tutanağı hazırlatarak ürünü bize ulaştırmanız sonucunda, değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.

ÖNEMLİ : Paketi hasar tespit tutanağı ile sadece anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile paketi göndermeniz gerekmektedir.(Anlaşmalı olduğumuz kargo firması size teslimat yapan firmadır.)

Faturam siparişim ile teslim edilmedi ne yapmalıyım ?

-Kargo ile teslimi yapılan siparişlerin, tamamı faturaya göre ve fatura ile kargo firmasına teslim edilmektedir.

Resmi faturalarımız yollanan siparişinizin ayrılmaz bir parçasıdır. Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşeti içinde size ulaştırılmaktadır.

Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması tarafından bu cep içerisinde bulunan fatura size teslim edilmez ise lütfen kargo yetkilisine hatırlatınız ve ısrarla isteyiniz.

Tüm taleplerinize rağmen teslim edilmeyen faturanız için tarafımız ile irtibata geçmenizi rica ederiz.

Gelen Ürün Kusurlu ne yapmalıyım ?

-Hatalı gelen ürün ile ilgili sitemizde hesabınızdan ilgili sipariş içerisine girerek kusurlu hatalı gelen ürün için iade/değişim talebi oluşturmanız gerekmektedir. Bu talebi oluşturduktan sonra ürünü anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile tarafımıza gönderebilirsiniz. En kısa sürede inceleme yapılıp değişim ya da iade tarafınıza yapılacaktır.

Siparişimde bulunan ürünlerin hepsi bana ulaşmadı ?

-Faturanızda belirtilen ürünler paketinizde bulunmadığı takdirde ilk önce size ulaşan koli/paketi kontrol edip bir hasarı olup olmadığını kontrol ediniz. Hasar var ise kargo şubeniz ile iletişime geçerek hasar tespit tutanağı hazırlatınız. Paket de fiziksel bir hasar yok ise tarafımızla iletişime geçip durumu bize bildiriniz. En kısa sürede kontrol sağlanarak tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.

Teslimat zamanında adreste kimse bulunmazsa ne olacak ?

-Kargo görevlisi eğer adreste kimseyi bulamazsa, "Kargo İhbar Notu" bırakır ve kargoyu şubeye geri getirir. Bu durumda kargonun alıcı tarafından 3 gün içinde şubeden alınması gerekmektedir.

Sipariş verdikten sonra alıcı ismini veya adresini değiştirebilir miyim ?

-Siparişiniz henüz adresinize sevk edilmediyse tarafımız ile iletişime geçerek alıcı adı ve adres bilgilerinde güncelleme sağlayabiliriz.

Hangi şehirlerden sipariş verebilirim ?

-Tüm Türkiye’den sipariş verebilirsiniz. Sadece yurtiçinde teslimat yapılmaktadır.